Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

 

Reklamacja

1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz posiadają wszelkie wymagane prawem atesty i posiadają gwarancje producenta, chyba, że co innego wynika z opisu produktu.

2. Podstawą przyjęcia reklamacji jest ustalenie sposobu jej realizacji i/lub przesłanie w ustalonym terminie reklamowanego towaru na adres wskazany przez Sprzedającego na koszt Klienta.

3. Do paczki należy dołączyć paragon lub fakturę, opis przyczyny reklamacji oraz adres zwrotu.

4. W przypadku reklamacji transportowej (uszkodzenie) w treści maila należy uwzględnić:

- dane kontaktowe reklamującego (imię i nazwisko, adres mailowy, nr telefonu),

- numer dokumentu zakupu faktura/paragon,

- szczegółowy opis uszkodzenia,

- zdjęcie uszkodzenia,

- spisany w obecności kuriera protokół szkody.

5. W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego w treści maila należy uwzględnić:

- dane kontaktowe zgłaszającego (imię i nazwisko, adres mailowy, nr telefonu, adres doręczenia),

- numer dokumentu zakupu faktura/paragon,

- szczegółowy opis uszkodzenia,

- numer seryjny urządzenia.

6. W przypadku nie wskazania wszystkich niezbędnych informacji do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedający wezwie Klienta do uzupełnienia informacji.

7. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z kartą gwarancyjną, maksymalnie w terminie 14 dni od daty zgłoszenia Klient zostanie powiadomiony o jej efekcie drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.

8. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony bądź wymieniony na nowy i zostanie odesłany na koszt Sprzedającego na wskazany przez Klienta adres.

9. W przypadku gdy wymiana bądź naprawa będzie nie możliwa do dokonania z przyczyn niezależnych od Sprzedającego (brak dostępności towaru u producenta, brak części zamiennych) strony ustalą nowy, przystępny termin wymiany bądź naprawy.

10. W sytuacji, gdy reklamowanego towaru nie będzie można naprawić bądź wymienić na nowy, Sprzedający zwróci Klientowi pieniądze na wskazany przez niego rachunek bankowy.

11. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty przesyłek Towaru lub koszty wizyty przedstawiciela/serwisu Sprzedawcy(koszt ryczałtowy 200 zł netto) pokrywa Klient.

12. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za sprzedany Towar z tytułu gwarancji na zasadach określonych w dołączonym do Towaru dokumencie gwarancyjnym, z którego wynikać będzie okres i warunki gwarancji.

13. Klient ma prawo zgłosić reklamację w zakresie ilości lub jakości Towaru. W zależności od decyzji Sprzedawcy Klient zobowiązany jest dostarczyć Towar na własny koszt w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zastępczym gwarantującym zabezpieczenie przed uszkodzeniami mogącymi mieć wpływ na rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego albo udostępnić Towar w miejscu jego użytkowania przedstawicielowi (serwisant) Sprzedawcy w celu oceny i ewentualnej realizacji zgłoszenia reklamacyjnego.

14. Uszkodzenia mechaniczne, powstałe w trakcie transportu, bez spisanego protokołu szkody w obecności kuriera nie podlegają reklamacji.

15. Uszkodzenia związane z normalnym użytkowaniem towaru (zarysowania, wyszczerbienia itp.) nie podlegają reklamacji.

16. W zakresie nieuregulowanym postanowieniami zawartymi w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru, postanowieniami niniejszego Regulaminu, o których mowa wyżej, do odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

17. Uprawnienie, o którym mowa dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.”

18. Reklamacje przyjmujemy telefonicznie od poniedziałku-piątku w godz 9-17 oraz mailowo na adres: polirad@polirad.pl

Zwroty

1. Istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dostawy bez podania przyczyny.

2. W tym celu należy złożyć stosowne pisemne oświadczenie (formularz odstąpienia od umowy) mailowo na adres: polirad@polirad.pl lub pocztą tradycyjną na adres 26-601 Bielicha ul. Wrzosowa 41

3. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

4. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje:

 - jeśli towar był zamawiany bezpośrednio pod danego Klienta i wykonany na indywidualne zamówienie (dotyczy mebli ze stali nierdzewnej)

- jeśli towar nosi ślady użytkowania

5. W przypadku zwrotu/reklamacji towaru należy odpowiednio zabezpieczyć paczkę przed uszkodzeniami.

6. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

7. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania zwracanego towaru, jego uszkodzenia, uszkodzenia oryginalnego opakowania lub jego braku, Klient zapłaci Sprzedawcy odszkodowanie adekwatne do poniesionych strat. Postanowienia niniejszego postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

8. Zwrot pieniędzy następuje wyłącznie przelewem na wskazany przez Klienta rachunek bankowy i dokonywany jest w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zwracanego towaru

9. Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek zwrotnych odsyłanych za pobraniem.

10. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

11. Uprawnienie, o którym mowa dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.”

12. Więcej informacji na temat procedury 14-dniowego odstąpienia od umowy na stronie GASTRORAD.PL w zakładce „Reklamacje i zwroty”.

13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY znajduje się w zakładce TWOJE KONTO / ZAMÓWIENIA pod zamówieniem

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt V.1 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:

- pisemnie na adres: POLIRAD RADOM Konrad Krzyszkowski

26-601 Bielicha ul. Wrzosowa 41

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: polirad@polirad.pl

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w zakładce TWOJE KONTO pod zamówieniem. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Termin do odstąpienia od umowy zawarte na odległość jest liczony w następujący sposób:

§1. jeśli dla wykonania umowy Sprzedawca musi wydać produkt Kupującemu dla przeniesienia własności produktu, termin liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub inną wskazaną przez niego osobę, inną niż przewoźnik,

§2. jeśli produkty dostarczane są partiami, osobno lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej partii, części lub produktu,

§3. jeśli umowa polega na regularnym dostarczaniu produktów przez czas określony, termin do odstąpienia liczy się od dnia zawarcia umowy.

4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić produkt na wskazany przez Sprzedawcę adres.

7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść Konsument:

§1. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

§2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

§3. W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do :

§1. umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

§2. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

§3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

§4 umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

§5. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

§6. umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

§7. umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;

§8. umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

§9. umowy o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

§10. umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;

§11. umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

§12. umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

13. Uprawnienie, o którym mowa dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

14. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY znajduje się w zakładce TWOJE KONTO / ZAMÓWIENIA pod zamówieniem